会員規約

本規約

生活協同組合コープこうべ(以下、「コープこうべ」という)が運営するWebサイト「コープこうべネットスーパー」(以下、「本Webサイト」という)は、コープこうべのインターネットサイトを利用して商品等の購入、お届け、及び関連する情報を提供するサービス(以下「本サービス」という。)です。
本サービスの利用規約(以下「本規約」という。)を以下のとおり定めます。
本サービスをご利用の際には、本規約に同意していただきます。本規約のいずれかの条項に同意されない場合は、本サービスをご利用できません。

第1条 本規約の目的

本規約は、コープこうべが本Webサイトの運営及び本サービスの利用に関して、コープこうべと第3条で定義するコープこうべネットスーパー会員(以下「会員」という。) が遵守すべき事項等を定めることを目的とします。
2 この規約に定めのない事項は、「サービス概要」等に別途定めるルールによります。

第2条 サービスの利用

本サービスは、サービスを行う店舗の配達エリア対象内の会員に対して、本Webサイトを利用してインターネットにより注文するシステムで、事前に注文いただいた商品等を、拠点となる店舗で準備し、店舗ごとに設定する時間帯にお届けします。
2 第3条に規定する会員登録の完了した組合員は、本規約およびコープこうべが別途定めるルールに従い、本サービスを利用できます。

第3条 会員資格・会員登録

本規約における会員とは、コープこうべの「組合員の資格」を有し、かつ本規約の全部に同意し、所定の手続きにより登録した者をいいます。
2 コープこうべは、前項にかかわらず、第6条1項各号の事由があると認められたときは、会員登録をお断りすることがあります。

第4条 登録情報の変更

会員は第3条の手続きにより届け出た内容(住所、電話番号、およびメールアドレス等)に変更が生じた場合は、所定の手続きにより速やかに届け出るものとします。
2 コープこうべは、会員がすべき前項の届出を怠った場合において、会員に生じる不利益、損害について責任は負いません。

第5条 退会

会員は、コープこうべの所定の手続きにより届け出て、コープこうべがこれを受理したときに退会できます。
2 退会によって会員登録が抹消されることにより、以後、会員は本サービス上で有する特典等の権利を失うものとします。

第6条 利用の停止・会員登録の抹消

会員が以下の事由の何れかに該当する場合、コープこうべは、会員に事前の通知をすることなく、本サービスの利用停止、又は会員登録を抹消することができます。
(1) コープこうべを脱退し、又は除名された場合
(2) 商品代金を支払わない等のコープこうべに対する債務の不履行があった場合
(3) 登録した事項、届け出た事項に虚偽があった場合
(4) 電話、FAX、電子メール、その他の方法によっても連絡がとれない場合
(5) 過去に本規約違反等により会員登録が抹消されていることが判明した場合
(6) 本規約の何れかの条項に違反した場合
(7) その他コープこうべが会員として不適格と判断した場合
2 会員登録が抹消された場合、その会員であった者は、以後本サービスを利用することができません。
3 前項の規定に従って会員登録が抹消されたことにより、会員または第三者に生じた不利益、損害について、コープこうべは責任を負いません。

第7条 パスワード等の管理責任

会員は、本サービスを利用するに当り、その会員ID(組合員証番号、メールアドレス)とパスワードを、自らの責任で管理しなければなりません。
2 会員は、自己の会員IDとパスワードを、第三者へ貸与・譲渡・名義変更、売買、質入等一切の処分をしてはなりません。
3 会員は、自己の会員IDとパスワードを盗用されたことが判明したときは、直ちにそのことをコープこうべに通知するとともに、コープこうべから指示があった場合は、その指示に従うものとします。
4 会員IDとパスワードの管理不十分、使用上の誤り、その他の原因により第三者が会員のIDやパスワードを使用することによって会員が損害を被っても、コープこうべの責任による場合を除き、一切の責任を負いません。
5 会員が会員IDやパスワードを失念したときは、所定の手続に従い、コープこうべから教示を受けるものとします。

第8条 ご注文

本サービスで購入できる商品は、本Webサイトに掲載する商品とし、商品のご注文は本Webサイトが指定する入力、操作方法によるものとし、それ以外の方法による注文は受け付けることができません。v 2 前項の申し込みに対して、コープこうべが承諾する場合、会員が届け出た電子メールアドレス宛に注文を承諾する旨の電子メールを発信します。その時点をもって売買契約が成立するものとします。
3 会員は、当該電子メールを確認するものとし、会員の利用環境や端末の設定等により電子メールの受け取り及び確認がされなかった場合においても、通常どおり確認がされたものとみなします。
4 前3項にかかわらず、注文いただいた商品は、品切れ等の事由によりお届けできない場合があります。詳細は、商品お届け時に同梱する「納品書兼領収証」で確認いただけます。
5 品切れの対応については、注文時に予め「代替希望」または「キャンセル」を選択いただきます。「代替希望」の場合は、お電話で代替品の提案、確認をさせていただきます。「キャンセル」の場合は、購入代金から差し引かせていただきます。留守等でご連絡がつかない場合は、「代替希望」の場合でもキャンセルとさせていただき、購入代金から差し引かせていただきます。
6 クレジットカード会社の審査結果により売買契約が成立しない場合は、注文をキャンセルさせて頂くことがあります。
7 配達エリア外への配達はお受けできません。
8 20歳未満の会員への酒類の販売は行いません。

第9条 留守置きサービス

留守置きサービスは、玄関先等予めご指定の場所に、常温品は折りたたみコンテナ、冷蔵・冷凍品は発泡保冷箱に蓄冷材、ドライアイス等で温度管理した状態で置くサービスです。なお、品質管理上、留守置き対応に適していない一部の商品につきましてはご利用いただけません。
2 留守置きサービスは、ご注文時に留守置きを選択された場合のみの対応となります。急なお留守の場合、留守置き対応は商品管理上、お受けできません。
3 留守置きサービスを選択いただいた場合、配達時にはインターフォンは鳴らさずに、ご自宅の玄関前付近に配達させていただきます。インターフォンを鳴らすことをご希望の際は、ご精算画面下部のコメント欄にその旨をご記入ください。
4 留守置きサービスを選択される場合のご利用代金のお支払方法は、クレジットカード決済となります。代金引換でのお支払いは選択できません。
5 留守置きサービスに使用した配達備品の回収については、次回ご注文、配達時に配達担当者が回収させていただきます。

第10条 利用制限

不定期なシステムメンテナンス等で、一時的に注文ができない場合があります。
2 配達便の受注件数の上限に達している場合等、注文できない場合があります。
3 注文数量には一部制限があります。
4 配達の便、曜日によっては注文できない商品があります。
5 コープこうべはご利用金額に上限、下限を設ける等の措置を取ることができるものとします。

第11条 決済方法及びセキュリティ

本サービスにおける商品代金の支払方法は代金引換かクレジットカードによる決済のみとさせていただきます。
2 ロッカー及び店舗受け取りサービス、留守置きサービスのお支払いは、クレジットカード決済のみとなります。
3 クレジットカードによるお支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。
4 コープこうべはクレジットカードによる決済の安全性を確保するための措置を講じており、本サービスにおいてはインターネット上の暗号通信技術SSL(Secure Socket Layer)を採用しています。

第12条 商品等のお届け

本サービスでご注文いただいた商品のお届けは、第21条に定めるコープこうべが配達を委託契約する宅配業者が行います。
2 配達料金等については、会員にご負担いただくものとし、金額は別途定めます。
3 手渡しまたは店舗受け取りの場合は、利用者が商品等を受領した時、ロッカー受け取りまたは留守置きの場合は商品等を留め置いた時に商品等の引き渡しを完了するものとします。
4 前項に基づく引き渡しの完了により、危険負担はコープこうべから会員に移転するものとします。
5 配達時にご本人確認のための身分証明書のご提示をお願いすることがあります。

第13条 商品等のお届けができない場合

手渡しで配達時にご不在だった場合、ご登録の連絡先にお電話させていただきます。配達当日の配達可能時間内で再配達させていただきますが、再配達時間の指定を承ることはできません。その場合は、別途定める再配達手数料をご負担いただきます。
2 連絡が取れず、配達時間内に再配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。その場合でも商品代金は全額ご負担いただきます。
3 交通機関の不具合や悪天候(台風、積雪、暴風等)、地震等の災害、停電等その他の不可抗力により、配達ができない又は遅延するおそれがある場合には、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

第14条 注文のキャンセル・返品・交換

注文締切時間後の注文内容の変更、取り消しは、お受けできない場合があります。
2 会員のご注文間違え等による商品の返品、交換は、配達から7日以内に担当店舗のサービスカウンターまで「納品書兼領収証」をご持参の上、該当商品をお持ちください。 ただし、以下の商品の返品、交換は承ることができません。
(1)配達から 8 日間を過ぎた商品。
(2)食品
(3)開封後、または一度ご使用になられた商品。
(4)商品到着後、会員の責任により汚れや破損が生じた商品。
3 お届けした商品に万一、汚損・破損等あった場合や、ご注文と違う商品が届いた場合は、早急(配達から7日以内)にお申し出ください。交換または返品によって対応します。返品の場合は、コープこうべの定めたルールに従い、精算します。
4 前項以外の場合でも、クリスマスケーキ等特定の時期に届かなければ著しく価値が低下する商品等について、納品が予定の時期より遅れた場合には、会員は売買契約を解消し、コープこうべは、その定めるルールに従って精算します。
5 前2項による対応について、コープこうべは、商品等により会員に直接発生した損害がある場合を除き、前2項に定める精算等の他に責任を負わないものとします。

第15条 サービスの変更

コープこうべは、会員への事前の承諾なしに、本サービスの内容を変更することができ、これによって会員に不利益、損害が生じても、コープこうべは責任を負いません。

第16条 サービスの停止

コープこうべは、次の事由が発生したときは、事前に会員に通知することなく、本サービスの提供を全部もしくは一部停止することができます。
(1) 本サービスを運営するのに必要とされる緊急のシステムの保守、点検、工事等が発生したとき
(2) 地震・落雷・洪水等の天災により、あるいは火災・停電等の不測の事態により、本サービスの提供が困難となったとき
(3) 戦争、暴動等の事変、及び労働争議等により本サービスの提供が困難となったとき (4) コープこうべが、本サービスの提供を停止する必要があると判断したとき
2 コープこうべは本条に基づく本サービスの中断、停止により、会員または第三者が被った不利益、損害について、責任を負いません。

第17条 個人情報の取扱い

コープこうべでは、会員からご提供いただいた個人情報を尊重し、プライバシーの保護に努めております。「コープこうべ個人情報保護方針」(https://www.kobe.coop.or.jp/privacy/)のページにて、コープこうべの方針をご参照ください。
2 コープこうべは、原則として、会員の承諾なしに個人情報の修正・変更を行わないものとします。

第18条  禁止事項

会員は、本サービスを利用するに当り、次に掲げる行為をしてはなりません。
(1) 会員ID(組合員証番号、メールアドレス)とパスワードを不正に使用する行為。
(2) 公序良俗に反する行為。
(3) 未成年者において、法令、条例等で購入を禁止された商品を注文する行為。
(4) 犯罪・誹謗中傷等、反社会的な行為。
(5) 第三者の権利・プライバシーを侵害する行為。
(6) 重複登録・申請内容の虚偽等の不正行為。
(7) 注文商品の受け取りを、正当な理由なく拒否する行為。
(8) 本Webサイトの運営の妨げとなる行為。
(9) その他、コープこうべが不適切であると認めた行為。
2 前項の行為を会員が行った場合、会員に事前に知らせることなく退会させることが出来るものとします。
3 前項の規定により、会員登録が取り消された場合に生じた会員または第三者の不利益、損害について、コープこうべは責任を負いません。

第19条 著作権等

別段の定めがない限り、本Webサイトに記載の内容、及びメールにて配信された内容には著作権その他の知的財産権が存在し、それらはコープこうべまたは当該内容に関する正当な権限を有する者に帰属するものとし、個々の内容の集合体としての内容は、全てコープこうべに帰属するものとします。よって私的使用等法律によって認められる範囲を超えて、無断で使用(複製、改ざん、頒布等を含む)することはできません。

第20条 リンクサイトについて

本Webサイトから、または本Webサイトにリンクを張っている本Webサイト以外のWebサイト(以下「リンクサイト」という。)は、各リンクサイトの運営者の責任において管理されており、会員がこれらのリンクサイトを利用する際は、それぞれのリンクサイトの利用規約等に従うものとします。なお、リンクサイトの内容について、またこれらの利用により生じた不利益、損害についてコープこうべは責任を負いません。

第21条 業務の委託

会員は、コープこうべが本サービスの運営に関するコープこうべの業務代行者としてコープこうべの任意により選定された委託業者(以下「委託業者」という。)を指定し本サービスの一部または大部分を代行させることを了承するものとします。この場合、コープこうべは、委託業者との間に業務委託契約及び個人情報の取り扱いに関する契約を締結しこれを遵守させるとともに、本規約に定めるのと同等の注意をもって登録情報を使用させるものとします。

第22条 損害賠償

会員は、本サービスの利用に当り、本規約に違反する行為によってコープこうべに損害を与えたときは、その損害を賠償しなければなりません。

第23条 免責条項

コープこうべは、本サービスを通じて販売する商品についての情報は、製造元または販売元が商品の名称、商品説明、容器包装等の変更を行った場合、その変更を本サービスに掲載できない場合があるほか、本当サービス上で提供された内容、情報等について、その完全性、正確性、確実性、有用性、最新性等の如何なる保証も行わないものとします。このことにより生じた会員の不利益、損害について、責任を負いません。
2 地震・落雷・洪水等の天災や戦争、テロ等の不可抗力、及び火災、停電、交通渋滞等の不測の事態または法令により、本サービスの提供、遅延、変更、中断、中止、停止もしくは廃止によって、会員または第三者が被った不利益、損害について、コープこうべは責任を負いません。
3 コープこうべは会員の承諾を得ることなしに、本Webサイトに掲載されている情報を変更することがあります。会員がこの情報を利用されたこと、もしくは何らかの原因により利用することができなかったことによって生じるいかなる損害についても、コープこうべは責任を負いません。
4 会員における本サービスの利用によって生じたソフトウェア、ハードウェア上のトラブルやその他の損害について、コープこうべは責任を負いません。 5 コープこうべは、会員への事前の承諾なしに本サービスの運営を中断または中止することがあります。

第24条 準拠法及び管轄

本Webサイトおよび本規約の解釈および運用は、日本法に準拠します。 2 本Webサイトの運営に関し、コープこうべと会員の間で紛争が生じた場合は、双方は誠意を持って協議し解決に努めるものとします。
3 前項の紛争を調停・訴訟等を法的手続きで解決する場合には、神戸地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第25条 本規約の変更

コープこうべは、サービスの充実・合理化、利用者の便宜向上、社会経済状況の変化への対応その他サービスの円滑な実施のため必要がある場合は、本規約を変更することができます。この場合、サービスの利用条件は、変更後の会員規約によるものとします。
2 前項の場合、コープこうべは、本規約を変更する旨、変更後の本規約の内容および変更の効力発生日について、あらかじめ変更の効力発生日までの間に本Webサイト上への掲示等、コープこうべが定める方法により、会員への周知を図ります。

付則

本規約は2013年1月14日から実施します。
2020年2月1日、一部の規約を変更しました。

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