よくあるご質問

生協(コープこうべ)とは、どのようなもの(組織)ですか?

「生協」は、自分たちの「くらしと健康」を守り向上させるため、消費者が資金を持ち寄り、利用・運営する自主・自発的な協同の組織です。したがって、コープこうべをご利用いただくためには、まず出資をして組合員になっていただくことをお願いしています。

出資金って何ですか?

出資金は、入会金や会費、寄付金ではございません。生協の組合員は「出資」者であり、生協事業の「利用」、さらに生協の「運営」に参加する権利と責任を持っています。
詳細は、 http://www.kobe.coop.or.jp/about/investment.html

どうすれば組合員になれますか?

コープこうべの活動エリアである兵庫県内または京都府京丹後市、大阪府の北摂地域(豊中市、池田市、箕面市、茨木市、高槻市、吹田市、摂津市、豊能町、能勢町、島本町、大阪市淀川区・東淀川区・西淀川区)にお住まい、あるいはお勤めの方ならどなたでも組合員になることができます。
組合員になると、家族用組合員証も発行されますから、ご家族の方も利用することができます。加入手続きは、お近くのコープの店舗、協同購入センターなどのコープこうべの事業所で簡単にできます。出資金は1口100円ですが、ご加入時は10口1,000円から(できれば5,000円)の出資をお願いしています。

「コープこうべネットスーパー」とは?

設定した配達エリアにお住まいの組合員様からインターネットを通じてご注文いただき、拠点となる店舗から商品を準備して即日お届けします。
ご利用いただくためには、「コープこうべネットスーパー」の会員登録が必要となります。会員登録に入会金、年会費などの手数料は必要ございません。

店舗に来店して購入した商品も配達してもらえますか?

「コープこうべネットスーパー」は、会員登録していただき、「コープこうべネットスーパー」でご購入していただいた商品の配達となります。店舗に来店してご購入いただいた商品の配達は、今まで通り、店舗のサービスカウンターでさわやか便をご利用ください。

現在、こはい(協同購入)を利用しているのですが、「コープこうべネットスーパー」も利用できますか?

配達エリア内にお住まいの組合員様であれば、「コープこうべネットスーパー」に会員登録をしていただければ、利用していただけます。

誰でも「コープこうべネットスーパー」を利用できますか?

「コープこうべネットスーパー」は、一部の地域のみで実験稼動しています。
実験稼動している地域で配達エリア内に居住され、コープこうべに加入されている組合員様が利用していただけます。

西神南店の配達エリアは、 こちら
北口食彩館店の配達エリアは、 こちら
宝塚店の配達エリアは、 こちら からご確認ください。

どうすれば「コープこうべネットスーパー」を利用できますか?

「コープこうべネットスーパー」への会員登録が必要になります。
パソコン、スマートフォンから「コープこうべネットスーパー」のWEBトップページにアクセスし、会員登録画面に必要事項を入力していただき、会員登録手続を行っていただきます。会員登録には、組合員証番号(組合員証のバーコード下290で始まる13桁番号)が必要となりますので、コープこうべに加入されていない場合は、お近くのコープこうべの店舗、協同購入センターで組合員加入手続きをしていただいてから、会員登録手続をお願いします。
詳細の会員登録手続は、 こちらからご確認ください。

会員登録手続きに必要なものはありますか?

会員手続きには、組合員証番号13桁(290で始まる)が必要になりますので、白色の組合員証をご準備ください。メールアドレスも合わせてご準備ください。
赤色やプラスティックの旧タイプ組合員証記載の番号ではご登録いただけません。お手数ですがお近くのコープ店舗のサービスカウンターで白色の組合員証への交換をお願いします。

電話やFAXで会員登録できますか?

申し訳ございませんが、電話やFAXでの会員登録は対応しておりません。パソコン、スマートフォンなどのインターネットで「コープこうべネットスーパー」のWEBトップページから会員登録をお願いいたします。

コープこうべネットの″eふれんず″の「組合員番号」、「パスワード」で「コープこうべネットスーパー」を利用できますか?

日頃より、コープこうべをご利用いただき、ありがとうございます。
コープこうべネットの″eふれんず″の会員情報と「コープこうべネットスーパー」の会員情報はリンクしておりません。お手数をお掛けいたしますが、「コープこうべネットスーパー」会員として、新たに登録をお願いします。

「コープこうべネットスーパー」の会員登録に入会金、年会費などは必要ですか?

入会金、年会費などの手数料はいただいておりません。

「コープこうべネットスーパー」に登録後、会員情報(メールアドレス、パスワードなど)の変更はできますか?

「コープこうべネットスーパー」にログイン後、MYページから会員情報の変更が可能です。但し、ご登録いただいた組合員証番号(組合員証のバーコード下13桁番号)は特定番号となりますので、変更できません。

家族で別々に会員登録することはできますか?

家族会員証(組合員証)をお持ちの場合は、家族でも個別に会員登録することができます。
家族会員証(組合員証)の組合員証番号(組合員証のバーコード下13桁番号)で会員登録手続をお願いいたします。

「コープこうべネットスーパー」の退会手続はどうすればよいですか?

ログイン後、MYページから退会手続をしてください。
ここでの退会は、コープこうべ脱退の手続ではありませんので、「コープこうべネットスーパー」以外の宅配(協同購入、こはい)や店舗は継続してご利用いただけます。
※「定額コース」をご利用の組合員様は、お手数ですが「コープこうべ くらしの情報センター」無料ダイヤル:0120-44-3100 携帯/IP電話 :06-7636-2000(有料)までお電話にてご連絡ください。

配達エリア内にある、自宅以外の場所への配達はできますか?

自宅以外の配達先の住所が、配達エリア内の場合は配達できます。

引っ越しにより、住所が変更になりましたが、配達してもらえますか?

引っ越し先の住所が、配達エリア内の場合は配達できます。
住所が変更になる場合は、必ずログイン後、MYページより住所の変更をしてください。
住所変更の際、選択肢に出てこない住所は、大変申し訳ありませんが配達エリア外となりますので、退会手続をお願いいたします。

いつでも注文できますか?

<西神南>
お昼12:00~13:00を除く時間にご注文いただけます。
<北口食彩館、宝塚>
13:00~14:00を除く時間にご注文いただけます。
但し、不定期なシステムメンテナンス等でご利用できない時間帯が発生する場合があります。あらかじめ利用できない時間帯が分かる場合は、「コープこうべネットスーパー」のWEB画面で事前にお知らせいたします。
配達便ごとに注文締切時間がございますので、注文締切時間内にご注文ください。注文中に注文締切時間を越えた場合は、注文が無効となりますので、ご注意ください。

注文はどのように行いますか?

パソコン、スマートフォン、タブレット端末から「コープこうべネットスーパー」のWEB画面にアクセスし、ログイン後、現在承り可能な配達便が表示されていますので、配達希望の便をお選びください。
配達便の選択後、お買物のページに進みますので、購入したい商品をお選びください。

電話やFAXで注文はできますか?

西神南店のみ65歳以上の組合員様に限り電話でのご注文を受け付けております。
電話注文受付は、月曜日~土曜日 配達前日13時~17時 
電話注文受付窓口 078-856-1348 

北口食彩館、宝塚はパソコン、スマートフォン、タブレット端末から注文をお願いいたします。
※FAXでのご注文は受け付けておりません。

配達便を指定しようとしましたが、希望の配達便が選択できません。

お約束した配達時間内にお届けするために、配達便ごとに受注件数に上限を設けております。大変申し訳ありませんが、選択できない配達便は受注件数の上限に達しており、注文を承ることができません。ご了承ください。

注文の変更と取り消しはできますか?

選択している配達便の注文締切時間までは、ログイン後、MYページの「購入履歴」→「注文の確認・変更・取り消し」から注文の変更と取り消しはできます。但し、注文の変更、取り消し中に注文締切時間を超えた場合は、作業途中の注文の変更、取り消しは無効となりますのでご注意ください。

1回の注文金額に上限、下限はありますか?

上限金額、下限金額ともにありません。

1回の注文につき、ひとつの商品の購入個数に限度はありますか?

店舗情報誌(チラシ)で個数制限している商品を含め、一部の商品で購入個数の制限を設けています。

注文が正しくできたか、注文の変更が正しくできたか、どうしたら分かりますか?

ご注文を承りますと、会員登録時のご登録いただいているeメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」の確認メールをお送りします。
ご注文の変更を承った場合には、組合員様が変更内容の確認メールの受信について選択することができます。必要な場合のみ、ご注文変更後の画面から「確認メールを受信する」ボタン押してください。

商品が品切れしている場合は、どのように対応してくれますか?

ご注文いただいた商品は、最善を尽くしてお届けするように努めますが、品切れのため、お届けできない可能性もあります。
品切れの対応について、注文時に「代替希望」または「キャンセル」を選択していただきます。
「代替希望」の場合、お電話で代替品の提案、確認をさせていただきます。「キャンセル」の場合、購入代金から差し引かせていただきます。
お留守等でご連絡がつかない場合は、申し訳ありませんが、「代替希望」の場合でもキャンセルとさせていただき、購入代金から差し引かせていただきます。
尚、欠品によるキャンセルで購入代金が減額となっても、配達手数料および最低ご注文金額に影響しません。

手書きの領収書は発行してもらえますか?

商品のお届け時にお渡しする「納品書兼領収証」が領収書となります。手書きの領収書をご希望の場合は、商品お届け時にお渡ししました「納品書兼領収証」を配達店舗のサービスコーナーまでお持ちいただきます様、お願いいたします。

商品はどこから出荷されますか?

配達エリア内の担当店舗を出荷場所としています。

出荷場所となっている店舗の商品はすべて購入する事ができますか?

申し訳ございませんが、すべてではございません。現在は、店舗で扱っている商品から生鮮食品、日配・総菜品、加工食品、菓子、日用品から約5,000点の品揃えとなっています。

商品価格は出荷場所となっている店舗の価格と同じですか?

「コープこうべネットスーパー」専用価格でご提供しております。

店舗情報誌(チラシ)掲載の商品は、全て購入できますか?

「コープこうべネットスーパー」では、店舗情報誌(チラシ)掲載の商品は、全て購入することはできません。

店舗情報誌(チラシ)の価格と同じですか?

「コープこうべネットスーパー」専用価格でご提供しております。
※原則、店舗情報誌(チラシ)の価格と同じ価格設定にしておりますが、一部バンドル(同一商品や異なった商品を2個以上供給する手法)の場合、複数個ご利用の場合でも1個あたりの設定価格となります。

お酒、たばこも注文できますか?

お酒は、会員登録の組合員様が20歳以上であれば注文ができます。お受取りも会員登録の組合員様ご本人にお願いいたします。
たばこは取り扱っておりません。

「コープこうべネットスーパー」で取り扱ってほしい商品があるのですが、どうしたらよいですか?

WEB画面下部の「お問合せ」より、取り扱希望商品の商品名、容量、メーカー名などのできるだけ詳細の情報をお寄せください。店頭で販売の商品であれば、店舗の担当者と検討し、可能であれば取り扱いを開始します。取り扱い可能な場合でも、WEB画面に掲載するまでには少々日数がかかります。ご了承ください。

お肉などのグラム売り商品は、ぴったりの容量で届きますか?

野菜、果物、肉、魚などのグラム売りの商品について、「コープこうべネットスーパー」のWEB画面では、●●●g ▲▲▲円と容量、価格をズバリ表示させていただいております。しかし、実際お届けする商品の量目が変更(例200g⇒210g)になる場合がございます。量目が変更になった場合、お届けする商品価格が受注時点の価格から若干変更になります。修正後の商品価格は、配達前の注文確定メールでご確認ください。

お支払いはどんな方法がありますか?

商品代金のお支払いは、代金引換(商品配達時の現金お支払い)またはクレジットカード決済(お支払い回数は1回のみ)でお支払いいただけます。
※店舗受け取りサービスは『クレジットカード決済』のみとなります。
※定額コースご利用料金のお支払いは、『クレジットカード決済』のみとなります。

券類でのお支払いはできますか?

代金引換のお支払いを選択の場合のみ、コープの商品券(500円、1000円)、お買い物券(店舗利用で500ポイント貯まった時に発券される500円分のレシート型商品券)、プレミアム付商品券が利用できます。その他の商品券、ギフトカード、ビール券などは利用できません。
クレジットカードでのお支払いでは利用できませんのでご了承ください。

クレジットカードでの決済は、安全ですか?

「コープこうべネットスーパー」では、カード情報の保持をしておらず、クレジットカード決済には、GMOペイメントゲートウェイ株式会社の決済システムを使用することにより、カード情報の管理には万全を期しております。
同社の決済システムはPCIDSS(※1)に完全準拠しており、昨今のインターネット環境における漏洩原因の大半を占める SQLインジェクションやクロスサイトスクリプティングなどの攻撃に対して、万全の対策が施されています。
また同社は、情報セキュリティ管理の国際基準であるISO27001認証(※2)も継続して維持しており、情報漏えい防止の管理体制も整備された事業者です。

※1 JCB・American Express・Discover・MasterCard・VISAの国際クレジットカードブランド5社が共同で策定した、クレジット業界におけるグローバルセキュリティ基準。
※2 情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格、ISO/IES27001:2005

代金引換の手数料はかかりますか?

現在、代金引換の手数料はいただいておりません。

配達手数料はいくらかかりますか?

商品利用金額が本体(税抜)5,000円以上で無料となりますが、本体(税抜)3,000円以上、5,000円未満のご利用の場合、本体(税抜)100円、本体(税抜)3,000円未満のご利用の場合、本体(税抜)300円をご負担いただきます。
<西神南店>
ロッカー受取(西神南駅前)はご利用料金に関わらず配達手数料は無料
<北口食彩館店、宝塚店>
店舗受取はご利用料金に関わらず配達手数料は無料

本体(税抜)5,000円以上購入しましたが、100円の値引きクーポンを使用して支払い総額が本体(税抜)5,000円未満になりました。配達手数料はかかりますか?

クーポン利用前の商品購入代金が本体(税抜)5,000円以上であれば、クーポン利用によりお支払総額が本体(税抜)5,000円未満になった場合でも、配達手数料はかかりません。

配達時間帯について教えてください

<西神南店>
9:30までにご注文いただいた商品は、お昼12:00~15:00、お昼12:00までにご注文いただいた商品は、15:00~18:00に配達します。
<北口食彩館店、宝塚店>
10:00までにご注文いただいた商品は、13:00~16:00、13:00までにご注文いただいた商品は、16:00~19:00に配達します。

配達時間帯内での配達時間の指定はできますか?

申し訳ありませんが、配達時間帯内での時間の指定を承ることはできません。配達前にご登録いただいているeメールアドレス宛に配達の目安の時間帯をお知らせいたします。
交通事情などにより、多少遅れる事があるかもしれませんが、ご了承ください。

留守置き対応してもらえますか?

ご注文時に留守置き対応を選択された場合にのみ、対応します。
留守置きを選択される場合は、代金引換でのお支払いが選択できません。また、留守置きに適していない一部の商品(留守置き不可商品)の購入ができなくなります。

どのような梱包方法で届きますか?

常温、冷蔵、冷凍の3温度帯管理で温度帯別に商品を専用袋に入れ、常温品は折りたたみコンテナ、冷蔵・冷凍品は発砲保冷箱に蓄冷材、ドライアイスなどで温度管理した状態で梱包し、商品をお届けします。
商品の個包装については、環境に配慮し必要最低限で対応いたします。エコ梱包にご協力ください。

急な留守で商品の受取ができなくなった場合、別の時間に届けてもらえますか?

注文締切時間内であれば、ログイン後、MYページの「注文の確認・変更・取り消し」からご注文の取り消しが可能です。注文締切時間を過ぎてのご注文の取り消し、変更につきましては、可能な限り電話で対応いたしますが、お受けできない場合もございますので、ご了承ください。
店舗担当者より作業状況を確認してご連絡させていただきます。

コープこうべ くらしの情報センター
無料ダイヤル:0120-44-3100 携帯/IP電話 :06-7636-2000(有料)
メールアドレス ckns@kobe.coop.or.jp
<受付時間>(年中無休)
 火曜日~金曜日 8:30~19:30
 土曜日~月曜日 8:30~18:00
12月31日~1月3日 8:30~18:00

配達時、不在の場合はどうなりますか?

お留守の場合は、ご登録の連絡先にお電話またはメールをさせていただきます。配達当日の配達可能時間内で再配達させていただきますが、再配達時間の指定を承ることはできませんので、ご了承ください。
連絡が取れず、配達時間内に再配達できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。その場合でも商品代金は全額ご負担いただきますのでご注意ください。
留守置き対応は、ご注文時に留守置きを選択された場合のみの対応となります。急なお留守の場合、留守置き対応は商品管理上、お受けできません。

当日中に受け取れない場合は、どうなりますか?

翌日に再配達希望される場合は、商品購入金額に関わらず「再配達手数料」として本体(税抜)300円のご負担をお願いいたします。但し、生鮮食料品などの一部商品で衛生管理上、翌日に配達ができない商品は、当日処分させていただきます。
処分商品の代金につきましては、組合員様のご負担となりますので、ご注意下さい。また、処分商品と同等の商品の追加をご希望の場合は、配達時に別途商品代金が必要となります。

配達された商品に不良、過不足があるのですが?

誠に申し訳ございません。お手数ですが、配達から7日以内に担当の店舗までご連絡をお願いいたします。
西神南:078-990-2992 北口食彩館:0798-68-1025 宝塚:0797-76-4417

注文した商品の返品、交換はできますか?

組合員様のご注文間違えによる商品の返品、交換は、配達から7日以内に担当店舗のサービスカウンターまで配達伝票をご持参の上、お持ちください。
但し、以下の商品の返品、交換は承ることができませんので、ご了承ください。
・配達から 8 日間を過ぎた商品。
・生鮮食品(鮮魚・野菜・果物・精肉)、お惣菜、加工食品、日配要冷商品。
・開封後、または一度ご使用になられた商品。
・商品到着後、組合員様の責任により汚れや破損が生じた商品。

めーむポイント、eポイントは「コープこうべネットスーパー」で使えますか?

申し訳ございませんが、「コープこうべネットスーパー」でご利用いただけません。

「コープこうべネットスーパー」で利用に応じたポイント付与はありますか?

店舗ポイントが加算されます(2016年9月26日配達分より)
【組合員証ポイント】
税抜300円ご利用につき1ポイント

【ポイントがおトク】
ポイント対象商品のご利用で商品ごとのポイント

※「組合員証ポイント」、「ポイントがおトク」ともに曜日による複数倍ポイントは対象外となります
※来店でご利用されたポイントとともに店舗ポイントとして加算します
※ポイントは来店ご利用時のレシートでご確認いただけます
※お買い物券(500円)は来店ご利用時に発行します
※お買い物券(500円)はネットスーパー(代金引換)でご利用いただけます

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レジクーポンは発行されますか?また使用できますか?

ネットスーパーはレジクーポン対象外となっておりますので発行されません。
来店でのご利用で発行となります。
ネットスーパーではレジクーポンはご使用いただけません。

200円の値引き電子クーポンをもっていますが、(税抜)200円未満の利用でも使用できますか?

酒類を除く商品代金合計が値引き電子クーポンの金額未満の場合はご利用いただけません。
また酒類のみの利用の場合、電子クーポンはご利用いただけません。

赤色やプラスティックの組合員証記載の番号でも会員登録できますか

申し訳ございませんが会員登録できません。会員登録できる組合員証番号は白色の組合員証に記載の「290」で始まる13桁の番号になります。
もし白色の組合員証をお持ちでない場合はお近くのコープのお店のサービスコーナーで発行手続きをお願いします。

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